Ozon отменил постоплату после атак на склады

Маркетплейс временно отключил оплату после получения для заказов со складов в 38 регионах, включая Краснодарский край. Рассказываем, какие еще меры приняла компания после пожаров.

25 августа, 2026, 11:27

Больше всего сейчас поддерживают продавцов
Источник:
Артём Устюжанин / E1.RU

Ozon временно отключил постоплату для заказов, которые оформляются со складов маркетплейса в 38 регионах, включая Краснодарский край. Это решение принято после серии атак беспилотников на логистические объекты на юге России, сообщили в пресс-службе компании.

В ночь на 24 августа дроны атаковали несколько складов Ozon. Под Краснодаром (в Энеме) и в Махачкале начались пожары, базы в Адыгейске и Невинномысске почти не пострадали. Все четыре объекта закрыты, сотрудников эвакуировали, пострадавших нет.

Из-за пожаров и повреждений товары с пострадавших складов временно скрыты с витрины. Заказы, которые невозможно доставить, отменяют, деньги покупателям обещают вернуть.

Что изменилось для покупателей?

Ozon отключил постоплату в 38 регионах для заказов, которые продавцы хранят на складах маркетплейса по модели FBO (Fulfillment by Operator). Это значит, что такие покупки теперь нужно оплачивать полностью заранее.

FBO — это модель работы, при которой продавец передает маркетплейсу все логистические процессы: хранение, сборку, упаковку, доставку и обработку возвратов. Продавец отгружает партию товара на склад площадки, а дальше маркетплейс берет на себя все операции.

В компании подчеркнули, что постоплата не исчезла полностью. Товары продавцов, работающих со своих складов по модели FBS (Fulfillment by Seller), по-прежнему можно заказать с оплатой при получении в любой точке России.

FBS — это модель, при которой продавец сам хранит товар, собирает заказы, упаковывает их и передает в пункт приема маркетплейса (сортировочный центр или ПВЗ).

«После получения сейчас нельзя оплатить только товары, которые продавцы размещают в наших логистических центрах — это поможет предпринимателям, ведь возвратов у них станет меньше. Такое ограничение работает только в части регионов. Десятки миллионов товаров, которые продавцы хранят у себя, можно заказать с оплатой при получении в любой точке страны. Балансируем интересы продавцов и покупателей», — объяснили в пресс-службе.

Выплаты и скидки селлерам за поврежденные товары

Продавцы с действующими страховыми полисами «Ингосстраха», покрывающими ущерб от атак БПЛА, смогут получить выплаты за поврежденную продукцию. Самостоятельно обращаться в страховую не нужно — после инвентаризации Ozon направит инструкции и поможет подготовить документы. Что делать остальным — не уточняется.

Для поддержки предпринимателей Ozon также ввел несколько мер. С 28 августа почти для всех категорий товаров обещали снизить тарифы за продажу на 3%.

Если товар находился на складе, который попал под удар, с момента ЧП с бизнесменов не будут брать плату за размещение. Если склад закрыли, товар обещают бесплатно перевезти на другую базу. Всю продукцию, которая была в пути, перенаправят на другие объекты за счет компании.

Кроме того:

если заказ отменили из-за проблем на складе, с продавца не возьмут плату за инструмент продвижения «Оплата за заказ»;
запустили акцию «Скидка на сток», чтобы селлеры быстрее распродали товары с разных складов;
до 22 сентября отменили штрафы за отмены заказов по вине продавца, жалобы клиентов и просроченные отгрузки;
для части товаров отключили возможность возврата FBS-продавцов на склады компании.

Читайте также