Возврат билетов и контакты авиакомпаний из-за коллапса

Утром 8 мая 2025 года после атаки беспилотников на Ростовскую область на юге России закрыли 13 аэропортов. Это привело к транспортному коллапсу: десятки рейсов отменили, тысячи пассажиров не могут вылететь.

В Минтрансе сообщили, что повреждено оборудование регионального центра аэронавигации в Ростовской области, который управляет воздушным движением на юге. К 11 утра 8 мая ведомство оценивало ущерб, сроки возобновления работы не называются.

Авиакомпаниям поручили скорректировать расписание. В извещении для пилотов (НОТАМ) указано, что полеты на юге приостановлены до 23:59 11 мая.

Днем 8 мая «Аэрофлот» заявил, что часть рейсов направлены на запасные аэродромы. Международные рейсы из других регионов продолжаются, но их продолжительность может увеличиться. Пассажиров просят проверять статус рейса на онлайн-табло и в разделе управления бронированием на сайте авиакомпании. Подробная инструкция по переоформлению и возврату билетов доступна на сайте «Аэрофлота». Телефон справочного центра: +7 (800) 444-55-55.

В авиакомпании «Победа» также сообщили о направлении части рейсов на запасные аэродромы. «Выполнение полетов по международным направлениям из аэропортов других регионов России продолжается, при этом возможно увеличение продолжительности некоторых рейсов», — говорится в заявлении. Пассажиров просят перед выездом в аэропорт проверять статус рейса. Информация об обмене и возврате билетов размещена на сайте. Телефон контакт-центра: +7 (809) 505-87-77.

S7 отменила рейсы на 8 мая из Москвы и Новосибирска в Волгоград, Владикавказ, Краснодар, Махачкалу, Минеральные Воды, Сочи и обратно. Решение о полетах 9 мая и в последующие дни будет принято отдельно в течение 8 мая. «Для пассажиров, желающих отменить перелеты по данным направлениям 9, 10 и 11 мая, уже сейчас доступен полный возврат средств, вне зависимости от последующих решений по корректировке расписания», — заявили в авиакомпании. Оформить возврат или обмен можно в личном кабинете на сайте или в контактном центре. Если билет куплен на стороннем сайте, обращаться нужно туда. «Для возврата билета достаточно просто связаться с нами — никаких справок не нужно». Телефон контакт-центра: 8 (800) 700-07-07.

В «ИрАэро» заявили о корректировке расписания из-за приостановки воздушного движения над югом: рейсы задерживаются до возобновления работы аэропортов Сочи и Краснодара. «В настоящее время ожидаем от Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация) и ФГУП „Государственная корпорация по организации воздушного движения“ в Российской Федерации» сообщения о том, когда возобновится работа аэропортов Сочи и Краснодар, — говорится в заявлении. Телефон контакт-центра: 8 (800) 707-49-96.

Smartavia опубликовала памятку для пассажиров, чьи рейсы отменены или перенесены. Возврат авиабилета производится по месту приобретения, обмен — по месту приобретения или через кол-центр. «Из-за большого количества звонков время ожидания может быть больше обычного (звонок в кол-центр бесплатный с номера, на которое пришло уведомление об изменении расписания)», — предупредили в компании. Телефон: +7 (495) 970-00-55.

Авиакомпания «Россия» (входит в группу «Аэрофлот») продолжает выполнение международных рейсов, но время полета может увеличиться. Пассажиров просят перед выездом в аэропорт проверять статус рейса на онлайн-табло и в разделе «Управление бронированием» на сайте «Аэрофлота». В случае отмены рейса рекомендовано не приезжать в аэропорт. Инструкция по возврату и обмену билетов — на сайте. Телефон справочного центра: +7 (800) 250-49-88.